XM无故断线，造成交易损失-要懂汇（knowfx）问答

提问：XM无故断线，造成交易损失

要懂汇温馨提示：

先说明一下，我是做EA交易的，一台电脑上面运行3个MT4，电脑配置是i5，8G，SSD硬盘，50M光纤。

这样的运行环境，我一直运行的非常流畅，没有遇到过任何电脑配置或者网络的问题。

在XM平台时间，12月8日14点45分45秒，我的账户有一个平仓动作，当时这台电脑上面的三个MT4，两个XM的，一个LCG的，其中一个XM的账户（10035545）和LCG的账户（5001442）都正常平仓，但是另一个XM的账户（10034879）居然没有平仓，然后账户断线，这样的断线，以前也偶有发生，但是都是马上就连上了，可是这次，居然持续2分钟之巨，直到14点47分30秒，才连接上线并执行平仓动作。

造成的结果是，一模一样的交易方式，一样的开仓平仓动作，一样的下单手数，10035545这个账户盈利272.99USD，而10034879这个账户，由于莫名原因的断线，导致平仓后盈利居然只有26.49USD，如果再晚一点连线，就会亏损平仓。

事后，我提供了交易账号，交易记录，MT4日志，给到XM的账户经理，经过长达3日的等待之后，给我的回复就是：后台查看过服务器和日志，发现第一条平仓指令发送的时候这个账户断线了，所以服务器没有收到指令。

然后XM对此事不承担任何责任，就这样了。

我十分不满意XM这样的答复和解决方式，作为一个有责任有担当的公司，看2条交易记录花了3，4天的时间，然后告诉我说，账户断线了。这个需要花3天的时间判断吗？我也不需要XM来告诉我断线了，我当然知道断线了。我需要知道的是，为什么断线，为什么其他账户没有断线，为什么断线之后需要2分钟才会连接上线。这次算我运气好，手数不大，而且没亏钱，下次就不知道有没有这么好运气了。

作为XM这样一家大公司，不能正视自己的问题，不给客户一个合理的答复，难道希望我们客户在他们平台交易的时候多多祈祷运气好吗？

非常真诚的希望，外汇110能为我做主。

我也强烈要求XM对此事做出一个合理的解释，赔偿我此单的交易损失。